Danijela Slisko: “A experiência do consumidor é uma direção principal”

De acordo com o Gambling News, a indústria está se desenvolvendo aos trancos e barrancos, às vezes tendo um efeito de bola de neve – com sua evolução, os regulamentos entre as jurisdições são cobertos com cada vez mais requisitos.

Danijela Slisko, consultora de igaming, explicou em que operadoras devem se concentrar para ter sucesso nas realidades atuais da indústria de jogos de azar.

Danijela, na sua opinião, quais são os maiores desafios regulatórios na arena global de jogo? O que mudanças podem ser observadas nos últimos anos?

Acredito que o maior desafio é fornecer um ambiente de jogo seguro e seguro para o jogador e, ao mesmo tempo.

É de todos os interesses fornecer um produto responsável, mas isso só é bem -sucedido se o jogador aceitar. Nos últimos anos, vimos vários cenários com boas intenções regulatórias e maus.

Regulamentos mais rígidos impedem os operadores de se proteger com lealdade do consumidor?

Eu acho que é o oposto – os regulamentos mais rígidos podem apoiar a lealdade do consumidor como em qualquer região, a confiabilidade é fundamental para uma imagem positiva da marca, o que ajuda a reter o jogador a longo prazo.

Enquanto no passado ganhamos mais de um jogador em um período mais curto, agora temos a paisagem onde os jogadores ficam mais tempo com um operador, mas gastam menos. Em poucas palavras, o valor da vida útil do jogador é o mesmo.

Como os operadores podem encontrar um equilíbrio entre regulamentos, necessidades do cliente e permanecendo lucrativo em condições bastante adversas da indústria?

Tendemos a focar demais no que foi restrito, enquanto realmente devemos mudar nosso foco em possibilidades e regras de jogo, que ainda são permitidas. Depende novamente da jurisdição como Alemanha, por exemplo, será definitivamente um desafio para obter um negócio lucrativo com um 5.3% de imposto sobre a rotatividade.

Quais mercados têm o ambiente mais amigável para operadores? Como eles conseguiram isso?

A Dinamarca se destaca com 90% de canalização, e isso deve ser uma medida essencial de sucesso para qualquer regulamentação. Quando comparamos os regulamentos bem -sucedidos com os malsucedidos, podemos ver claramente que qualquer limitação no jogo causou exatamente o oposto. Os jogadores querem ser apoiados por ter a opção de definir limites, mas também serem lembrados. No entanto, quaisquer limites forçados, por exemplo, no próprio jogo estão trabalhando contra isso e forçam o jogador a deixar a jurisdição.

Quais são as principais direções para os operadores se desenvolverem nas verticais de cassino terrestre e online para ter sucesso em 2022?

Experiência do consumidor – de uma vez por todas. No final do dia, os operadores oferecem principalmente os mesmos jogos, os mesmos métodos de pagamento e aplicam as mesmas regras. Mas se um jogador não conseguir atingir o atendimento ao cliente, seu processo KYC (conheça seu cliente) leva muita. Especialmente, nos últimos anos, onde os regulamentos mais rígidos da LBA e novos mercados regulamentados desafiaram os departamentos operacionais dos operadores.

Muitos operadores terrestres começaram a considerar o iGaming como um novo mercado para entrar. Como cobrir mais um setor mantendo a imagem da marca?

É importante construir uma equipe experiente, que entende o negócio on -line de cor – apenas com pessoas boas, é possível ter sucesso. Pela minha experiência, a terra e os negócios on-line em sua essência são semelhantes, no entanto, como alcançar o cliente e mantê-lo leal difere muito.

Vimos muitos operadores terrestres tendo sucesso on-line, pois estão em vantagem com uma marca já presente no mercado.

Quais aspectos são os mais importantes para o crescimento de uma marca na indústria de jogos altamente competitivos?

Acredito que os operadores precisam identificar seus USPs (proposições de venda exclusivas), conhecer os valores da marca, criar uma estratégia e impulsionar firmemente essa estratégia adiante. Uma estratégia deve incluir uma ideia regulatória, uma posição de jogo responsável e uma forte estratégia de marketing, que se encaixa na marca.

A USP não precisa necessariamente estar relacionada ao produto, mas pode ser uma mensagem de marketing muito forte, UX incrível ou simplesmente uma boa experiência do cliente, desde o depósito até a retirada.