Compreendendo como os clientes se envolveram com a publicidade de jogos de azar

1. O que é envolvimento do cliente? 2. Como funciona o marketing de engajamento do cliente? 3. O consumo de anúncios de jogo no Reino Unido 4. Tradicional vs. Publicidade on -line 5. O impacto dos anúncios de jogo 6. A publicidade do jogo aumenta o vício em jogos de azar? 7. A taxa de penetração de anúncios em países selecionados em todo o mundo 8. Comportamento de jogo em 2021 9. Três maneiras pelas quais as empresas de igaming levam o envolvimento do cliente para o próximo nível 10. Pensamentos finais

Todos os dias, as pessoas consomem muita informação, seja um artigo de notícias, feed de mídia social ou publicidade simples. E a publicidade de jogos de azar é uma nova tendência no mercado mundial que afeta fortemente o envolvimento do cliente. Assim, é crucial entender como as pessoas estão envolvidas com a publicidade do jogo e seu efeito sobre eles.

Neste artigo analítico, os especialistas da Logincasino fornecerão uma explicação clara do engajamento dos clientes e de seus algoritmos de trabalho. Além disso, mostramos a você o consumo de publicidade e patrocínio de jogo no Reino Unido e seus impactos, considerando as mudanças no comportamento de jogo das pessoas. E até o final deste artigo, você conhecerá as maneiras mais comuns de usar empresas de igaming para levar os clientes ao próximo nível e como aumentar o envolvimento dos clientes em potencial ou existentes.

O que é envolvimento do cliente?

Para começar a entender a essência do envolvimento dos clientes com anúncios de jogo, vale a pena aprender a definição de envolvimento do cliente. Este termo significa uma estratégia que todo negócio de jogo desenvolve para aumentar o alto nível de atratividade de seus clientes em potencial ou existentes, transformando -os em uma taxa de conversa necessária. Colocar esse conceito em palavras simples é uma interação entre um cliente e uma organização através de diferentes canais de comunicação, como email, serviços de mídia social, televisão, jornais, revistas, etc.

Geralmente, esse processo é uma conversa de mão dupla, onde o conteúdo assume uma posição como um meio. O meio garante que uma empresa possa iniciar e manter a conversa. Além disso, se uma marca de jogo adicionar aprendizado de máquina e aplica a IA (inteligência artificial), está ficando mais fácil analisar e prever o comportamento dos clientes e fazer recomendações adequadas.

Do ponto de vista da empresa, essa abordagem objetiva traz seus frutos em termos de taxa de conversação e receita, enquanto os clientes também podem se beneficiar disso, tendo o que precisam.

Para todos os negócios de jogo, o conceito de envolvimento do cliente deve ser levado para o primeiro lugar, porque as empresas que o usam são mais lucrativas. De acordo com a Gallup, clientes totalmente engajados apresentam um crescimento de 23% na lucratividade e receita em comparação com clientes médios. Portanto, vale a pena saber como o envolvimento do cliente funciona na prática.

Como funciona o marketing de engajamento do cliente?

Suponha que você seja proprietário de uma empresa de jogo ou acabou de começar sua própria empresa de igaming. Nesse caso, é altamente recomendável conhecer as metodologias que o envolvimento do cliente usa e como essas abordagens funcionam.

Como mencionado acima, o envolvimento do cliente é uma interação entre um cliente e uma empresa. Assim, existem quatro metodologias primárias de envolvimento do cliente que muitas empresas aplicam para aumentar sua taxa de conversão:

1. Perfil. Como parte insubstituível da análise de big data, o perfil é um processo de processamento de dados disponíveis em fontes existentes e coleta de estatísticas ou resumos informativos desses dados.
2. Filtragem dinâmica. Essa abordagem foi projetada especificamente para observar o comportamento de seus clientes e analisar suas necessidades para avançar e dar a eles o que eles precisam.
3. Oportunidade de engajamento. Depois de coletar, analisar e filtrar as informações, as empresas estão ansiosas para aplicar os dados recebidos a seus clientes. Os profissionais de marketing distribuem conteúdo para o público, esperando que ele pague alguém. Esse conteúdo geralmente inclui oferecer suporte ou dar conselhos pessoais.
4. Estatística e análise de dados. Do nome desta metodologia, é evidente que as empresas de jogo usam dados estatísticos para criar ofertas individuais e personalizadas. Essa abordagem foi projetada para ajudar essas empresas a criar conteúdo que chamaria a atenção dos clientes em potencial e transformá -los na taxa de conversão.

E neste momento, é necessário mostrar a você quais são as principais fontes de envolvimento dos clientes com a publicidade de jogos de azar em um país específico (o Reino Unido).

O consumo de anúncios de jogo no Reino Unido

Em 2020, Yonder Consulting, sob a regulamentação da Comissão de Jogo do Reino Unido, conduziu uma pesquisa, que incluiu aproximadamente 8.000 pessoas do Reino Unido. Todas as pessoas entrevistadas tinham entre 18 e 65 anos+. Seis mil participantes participaram desta pesquisa maciça enquanto abordava o tópico de publicidade, marketing e mídia social. A pesquisa foi realizada em 2019 e durou o ano inteiro, mas o resultado final foi lançado em 2020. No momento, é a pesquisa mais recente que pode mostrar uma imagem real de como os clientes estão envolvidos com a publicidade de jogos de azar.

A pesquisa on -line exibe que 85% dos participantes já viram ou conheceram qualquer publicidade e patrocínio. Todas essas informações que eles receberam vieram das três principais fontes de distribuição de informações, que você pode verificar no gráfico abaixo.

No entanto, é necessário dividir essas fontes em mais pequenos pedaços e indicar qual é o canal de mídia mais poderoso que tem o maior impacto. Os dados fornecidos no site da Comissão de Jogo do Reino Unido exibem as seguintes estatísticas:

• Publicidade de jogo de jogo na TV (76%);
• Anúncios de jogo publicados em sites (56%);
• Publicidade em jogos de azar em outdoors e pôsteres (56%);
• Anúncios de jogo em sites de mídia social (49%);
• Anúncios de jogo mostrados nos jogos de aplicativos (48%).

Falando sobre patrocínio de jogo, a situação é um pouco diferente:

• Na TV, rádio ou podcast (67%);
• Em mercadorias esportivas (60%);
• Em locais esportivos (59%);
• Associações com competições esportivas (56%);
• Anúncios de jogo online outras plataformas (56%).

Portanto, visto claramente que a maioria dos clientes está envolvida com a publicidade de jogos por meio da maneira tradicional de distribuição de informações, a saber, TV.

Se formos mais profundos e considerarmos a idade dos participantes e seu sexo, você terá uma imagem mais precisa do que pode ser seu grupo -alvo. A empresa de consultoria Yonder forneceu dados comparativos, destacando qual porcentagem de pessoas de certas idades e gênero se envolveu em anúncios de jogo ou pelo menos uma vez por semana.

A barra verde indica pessoas que já viram publicidade no jogo, e o Blue Bar cobre os participantes que viram os anúncios pelo menos uma vez por semana. Essas barras mostram claramente que a maioria das pessoas que se envolve em anúncios de jogo são homens (88% e 66%), enquanto a porcentagem de mulheres está no nível de 66% e 52%, respectivamente.

Falando sobre a idade das pessoas, vale a pena notar que as pessoas entre 35 e mais de 65 anos consistiram na parte predominante. Ao mesmo tempo, pessoas de 18 a 35 anos estão menos envolvidas nesse tipo de publicidade.

Neste ponto, vamos analisar que tipo de publicidade é mais eficiente para conseguir novos clientes e convencê -los a gastar seu dinheiro: abordagem tradicional ou anúncios online.

Tradicional vs. publicidade on-line

A partir dos gráficos mencionados acima e dados estatísticos, está ficando óbvio que a maioria das empresas de igaming no Reino Unido se esforçou muito para jogar publicidade através da maneira tradicional de publicidade. Embora dessa maneira seja amplamente popular e investida insanamente, é aconselhável dar uma olhada em publicidade de jogo on -line que também tem grandes chances de atingir o sucesso.

Mais uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria Yonder demonstrou que a publicidade on -line tem uma boa chance de competir contra anúncios tradicionais. E não está se perguntando porque estamos vivendo em uma era de tecnologias e no mundo digitalizado.

De acordo com a tabela fornecida, vale a pena mencionar que a maneira tradicional de publicidade funciona de maneira mais eficaz em comparação com o método de publicidade on -line. O gráfico exibe que a principal parte dos clientes envolvidos em anúncios tradicionais são adultos de 55-64 anos.o. (84%). Pessoas entre os 18 e 24 anos, que são uma participação de 77%, viam anúncios de jogo enquanto usam serviços de mídia social.

Assim, está ficando absolutamente claro que a publicidade tradicional cobre uma ampla gama de pessoas que podem ser convertidas em seu cliente. Embora 77% dos participantes tenham confirmado que viram anúncios de jogo online, o setor tradicional de publicidade ganhou em todas as faixas etárias.

Surge a seguinte pergunta – como a publicidade do jogo afetou as pessoas em todo o Reino Unido?

O impacto dos anúncios de jogo

Sem dúvida, a publicidade de jogo influencia as pessoas em certa medida. Alguns deles não podem ignorá -lo e começar a fazer o que a publicidade diz a eles, enquanto outros são fortes o suficiente para ficar longe dessa tentação. Com certeza, é impossível ser totalmente evitado por esses anúncios, porque as empresas de igaming se esforçam muito e investimento na promoção de seus negócios. E se você está assistindo TV, ouvindo o rádio ou simplesmente rolando seu feed de notícias nas mídias sociais, as estatísticas mostram que 84% já notaram esse tipo de promoção.

Como conseqüência da distribuição da publicidade de jogos por meio de diferentes maneiras, mais de um terço dos participantes foram impactados para gastar seu dinheiro no lazer do jogo. Em outras palavras, mais de 2.000 pessoas entrevistadas se voltaram para jogar depois de ver promoções de jogo.

Em média, 18.6% de todos os participantes foram solicitados a começar a jogar pela primeira vez, enquanto 19% decidiram aumentar a quantidade que jogavam antes. Para 43.8% dos entrevistados, a publicidade do jogo não mudou de idéia para mudar a quantidade que eles apostaram. A parte das pessoas que tiveram uma pausa no jogo, mas mudou de idéia no momento de reiniciar essa atividade emocionante foi 16.6% em média. E 11.4% dos entrevistados declararam que a promoção do jogo em diferentes canais mudou essas pessoas para experimentar novas atividades de jogo.

Portanto, a terceira parte de todos os participantes foi influenciada pela publicidade de jogos de azar, seja anúncios tradicionais ou online, para gastar dinheiro em plataformas de cassino ou apostas esportivas.

A publicidade do jogo aumenta o vício em jogos de azar?

Além da publicidade de jogos de azar, a pandemia covid-19 contribuiu para um aumento significativo dos jogadores em números. No entanto, a Comissão de Jogo do Reino Unido está constantemente verificando a situação no mercado, e os representantes oficiais desta organização tinham certeza de que não havia nada com que se preocupar.

Na pesquisa por telefone conduzida pela Comissão de Jogo, 4 010 pessoas foram entrevistadas. De junho de 2020 a junho de 2021, o número de jogadores caiu para 42%. De acordo com esses dados, a taxa geral de jogo de jogo pode ser chamada estatisticamente estável porque está no nível de 0.4%. Enquanto isso, a taxa de risco moderada caiu e permaneceu em 0.7%. Comparado ao ano anterior, essa taxa foi 1.4%. Então, é evidente que diminuiu duas vezes.

A taxa de penetração de anúncios em países selecionados em todo o mundo

Quando você está navegando na World Wide Web, você vê muitos pop-ups ou notificações de publicidade, que promovem o jogo e todas as atividades relacionadas, nos sites visitados. Às vezes, a publicidade pode ser extremamente irritante. A única maneira de ocultar essas notificações irritantes é usar extensões de bloqueio de anúncios do navegador ou software adicional, o que pode ajudar a resolver esse problema.

Como afirma o relatório do Statista, a parcela de pessoas que tentaram bloquear a publicidade do jogo está diminuindo de ano para ano. E você pode estar convencido neste fato olhando para os gráficos abaixo.

Infelizmente, não há dados em 2021, mas algumas fontes sinalizam que esse indicador está diminuindo. Este momento significa que as empresas de igaming fizeram conteúdo de alta qualidade e cativante (publicidade) que as pessoas querem ver. Como resultado desses esforços, as pessoas que nem sequer pensaram em jogar estão totalmente envolvidas nessa atividade emocionante e divertida.

Comportamento de jogo em 2021

A Comissão de Jogo do Reino Unido divulgou suas descobertas sobre comportamento de jogo entre adultos aos 16 anos de idade+. O número total de entrevistados foi 4 021. Os dados foram coletados durante as ligações telefônicas em março, junho, setembro e dezembro de 2021.

Os dados mostram que a taxa de jogo problemática está no ponto de 0.3%, enquanto a taxa de risco moderada de jogo permaneceu no nível de 0.8% (1.9% em 2020). Os entrevistados foram feitos uma pergunta sobre o perigo de jogar para os membros da família. A maioria deu uma resposta positiva – 70% concordaram que o jogo poderia ser perigoso para a vida familiar. Comparado aos dados de 2020, a porcentagem diminuiu em 5%.

E também vale a pena destacar que o ano de 2021 mostrou uma mudança significativa em direção a uma melhora positiva.

Três maneiras pelas quais as empresas de igaming levam o envolvimento do cliente para o próximo nível

Como você pode ver em todas essas tabelas, gráficos e dados estatísticos, muitas pessoas em todo o Reino Unido viram publicidade no jogo, e esse tipo de anúncio teve um grande impacto sobre eles. No entanto, é difícil manter o alto nível de engajamento entre os clientes, porque há muitas casas de apostas e apostas esportivas que oferecem quase o mesmo. Ok, eles são um pouco diferentes um do outro, mas ainda.

Quanto a um empresário, comerciante ou proprietário de empresa, é necessário levar todas as vantagens que o marketing digital dá. Então, vamos começar com três dicas úteis que ajudaram muitas empresas de iGaming a alcançar a prosperidade da perspectiva de promoção e distribuição.

A primeira dica é criar uma experiência do cliente além da realidade. De acordo com a pesquisa da Dimension Data, as empresas que melhoraram a experiência do cliente ganharam um aumento de 84% na receita. Fascinante, não é isso? E é crucial manter a reputação online no mesmo nível, mas seria ótimo se esse nível estivesse subindo constantemente. E os clientes querem ver na publicidade do jogo em que podem confiar nisso ou naquela empresa de apostas em jogo/esportes.

A segunda dica recomendada é tirar proveito do marketing de conversação. A idéia essencial dessa estratégia de marketing está na construção de interconexões entre a própria empresa e seus clientes existentes ou novos. O uso do marketing de conversação ajudará a converter anúncios de jogo em novos leads e novos clientes. Como um bom exemplo de marketing de conversação, a Comissão de Jogo do Reino Unido publicou pesquisas indicando que apostas gratuitas e ofertas de giros gratuitos tiveram seu impacto. Nesta pesquisa, 31% dos participantes (de 8.000 pessoas entrevistados) concordaram que foram incentivados a começar a jogar logo após ver giros gratuitos ou ofertas de apostas gratuitas.

E, finalmente, continue se concentrando na retenção de clientes. Com certeza, adquirir novos clientes não é uma má idéia, especialmente quando uma empresa de jogo foi lançada recentemente. No entanto, algumas pesquisas mostram que os clientes existentes podem trazer ainda mais benefícios para os negócios. Portanto, é altamente aconselhável criar anúncios de jogo seguindo as preferências e feedback dos clientes.

Pensamentos finais

Para concluir tudo o que havia sido escrito, é necessário dar honra às empresas de igaming que se esforçam muito para manter um alto nível de engajamento enquanto usam diferentes abordagens e métodos de marketing e publicidade digital (variações tradicionais e on -line). A pesquisa mostra claramente que as pessoas estão envolvidas na publicidade de jogos, independentemente do desejo de fazê -lo. E é quase inevitável estar oculto do poder e da influência da mídia de massa, especialmente a publicidade de jogos de azar.